Yıllardır Süregelen Ağ Kesintileri Ve Düşük Hızla Mağdur Oldum

Türk Telekom evde internet aboneliğimde yıllardır çözülmeyen sorunlar yaşıyorum. İlk başta 2024’ten önce 35 Mbps paket kullanırken hız düşüklüğü, sık sık kopma, bağlanamama ve evin farklı yerlerinde çekmeme gibi problemlerim vardı. Daha sonra 50 Mbps pakete geçmeme rağmen hiçbir düzelme olmadı. Son olarak 100 Mbps fiber pakete geçtim ancak aynı sorunlar halen devam ediyor.

Günün neredeyse her saatinde internetim ya çok yavaşlıyor, ya kopuyor ya da hiç bağlanamıyorum. Evin içinde bazı noktalarda internet hiç çekmiyor, bağlantı kalitesi sürekli oynuyor ve bu durum hem işimi hem de günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Bu sorunları defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak her seferinde sistemde herhangi bir problem görülmediği, hattımda sorun olmadığı söyleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Yıllardır paket hızımı artırmama rağmen aynı problemleri yaşamam benim için hem mağduriyet hem de boşa ödeme anlamına geliyor. Hizmet aldığım hatta kayıtlı numaram 0542********24’tür.

İnternet hattımın ve altyapımın detaylı bir şekilde yerinde kontrol edilmesini, gerekli teknik incelemelerin yapılmasını, sorunların kalıcı olarak giderilmesini ve ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen internet hızını ve hizmet kalitesini istikrarlı şekilde almak için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.