Türk Telekom'da Fiber Geçişi Sonrası Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalar

Türk Telekom sabit ev internetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Antalya Manavgat’ta ikamet ediyorum. 24 Eylül 2026 tarihinde ev internetimizin fiber altyapıya geçişi için çalışma yapıldı, yeni kablolar çekildi, altyapı yerleştirildi fakat o günden bu yana yaklaşık iki aydır evimde internet yok. Modem bağlanmadı, bağlantı hiç aktif edilmedi.

Bu süreçte ben kullanmadığım internetin faturasını ödemeye devam ediyorum. Oğlumun telefon faturası da internet olmadığı için hotspot ve mobil veri kullanmak zorunda kaldığımızdan beri toplamda 10.000 TL’ye kadar geldi. Hem ev interneti hem mobil hat tarafında ciddi bir maddi yük altına girdik.

Şu an Antalya Manavgat’ta cop31 sebebiyle çocuklar uzaktan eğitime geçti. Benim üç çocuğum var ve evde internet olmadığı için imkanlarımız elvermedi, çocuklarım derslere hiç katılamadı. Öğrencilik hayatları doğrudan etkileniyor ama buna rağmen Türk Telekom’dan somut bir çözüm gelmedi.

Abonelik M****** K**** Ö*** adına kayıtlı. Yaklaşık 10 kez bayiye gittik, farklı telefonlardan defalarca, yüzlerce kez çağrı merkezini aradık. Her seferinde “beklemede kalın, döneceğiz, geleceğiz” denildi ama ne arayan oldu ne gelen. En son bize bir sabit ev telefonu numarası verip bunu iptal etmemiz gerektiğini söylediler, iptal için başvurduğumuzda ise “yakın takibe aldık” denildi fakat üzerinden bir hafta daha geçti, yine hiçbir ilerleme olmadı.

Şehrin göbeğinde, bu kadar uzun süre internet bağlanamaması, üstüne kullanılmayan hizmetin faturasının kesilmeye devam etmesi ve uzaktan eğitim döneminde çocuklarımın derslere katılamaması kabul edilemez bir durum. Ev internetimin bir an önce bağlanmasını, kesinti yaşadığımız süre boyunca haksız yere tahakkuk ettirilen faturaların iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve mobil hat faturalarındaki aşırı kullanımın da bu mağduriyet kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım tüm bu aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.