Turkcell Superonline Superbox Cihaz Arızası Ve Uzun Süreli İnternet Kesintisi

Turkcell Superonline Superbox internet hizmetimde 31.10.2026 tarihinden bu yana cihaz ve hizmet kaynaklı kesinti yaşanmakta, taahhüt edilen internet hizmeti hiçbir şekilde sunulmamaktadır. Kırşehir Çiçekdağı’ndaki kullanım adresimde Superbox cihazım arızalı olmasına rağmen, bağlantı sorunum hâlâ giderilmemiştir.

Arızanın başlangıcından itibaren firmaya defalarca ulaştım, teknik destek ve cihaz değişimi talep ettim. 31.10.2026 tarihli 202418343 numaralı ilk talep kaydı açıldı, 05.11.2026 tarihli 328355837 numaralı resmi BTK şikayet kaydım oluşturuldu; ayrıca 202539826 ve 07.11.2026 tarihli 202748017 numaralı kayıtlarla süreç “inceleniyor” denilerek sürekli oyalanmaya devam edildi. Müşteri hizmetleri görüşmelerinde, bayilerde cihaz bulunmasına rağmen, firmaca “elimizde cihaz yok” denilerek hizmet verilemeyeceği bizzat ifade edilmiştir.

Uzun süredir internet hizmeti alamadığım bu dönemde, firma taahhüt ettiği Superbox hizmetini sunmadığı halde aboneliğimi sürdürmekte, mağduriyetim giderilmemektedir. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve firmanın oyalayıcı tutumunun herkes tarafından görülmesini, kesinti süresince tahakkuk eden ücretlerin iade edilmesini ve arızalı cihaz sorununun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.