Türk Telekom'da Engelli İndirimi Ev İnternetinde Reddedildi, Mobil Hat Onaylandı

Türk Telekom ev interneti ve mobil hat abonesiyim. Kütahya merkez Türk Telekom şubesinden hem ev internetim hem de mobil hattım için engelli indirimi (Erişilebilir Yaşam İndirimi) başvurusunda bulundum. Aynı gün, aynı evraklarla yaptığım başvurularda mobil hattım için indirim onaylandı; ancak ev interneti için yaptığım başvuru ikinci kez “eksik belge” gerekçesiyle reddedildi. Özellikle engelli yakını kimlik kartı fotokopisi ön ve arka yüzlerini içeren evrakları teslim etmiş olmama rağmen böyle bir gerekçe sunulmasını kabul etmiyorum.

Ev interneti başvurumla ilgili önce indirimimin başladığına dair SMS aldım, birkaç gün sonra ise bu kez “Erişilebilir Yaşam İndirimi başvurunuz eksik belge (T. C. Kimlik Kartı/Nüfus Cüzdanı ön/arka yüzü) nedeniyle beklemededir” şeklinde bir mesaj gönderildi. Aynı evraklarla mobil hattıma indirim tanımlanırken, ev interneti için iki kez eksik belge bahanesiyle sürecin askıya alınmasını tutarsız ve müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Türk Telekom’un önce indirim başlatıldığı bilgisini verip, ardından aynı başvuru için eksik belge iddiasında bulunması güven sarsıcı bir durum yaratmıştır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de mağduriyetim giderilmedi; aksine bir çözüm sunmak yerine sadece taahhüdümü yenilemem teklif edildi. Türk Telekom’dan talebim, ev interneti aboneliğim için yaptığım engelli indirimi başvurusunun, mobil hattımda olduğu gibi aynı evraklar esas alınarak onaylanması ve indirim hakkımın tanımlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin, firmaya yakışır şekilde hızlı ve net bir biçimde giderilmesini istiyorum.