to read complaints and reviews, or file yours.Engelli İndirimi Başvurularım Belgeler Okunamıyor Dediği İçin Sürekli Reddediliyor
Türk Telekom evde internet aboneliğim için 2023 yılında engelli indirimi başvurusunda bulundum. Bu başvurumla ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için indirimin uygulandığını düşündüm. Ancak 2025 Kasım ayında Eskişehir Merkez şubeye gidip sorduğumda, başvurunun o dönem reddedildiğini öğrendim.
Bunun üzerine Kasım 2025’te gerekli tüm evrakları yeniden hazırlayarak tekrar başvuru yaptım. 2026 Ocak ayının ilk haftasında bu başvurunun da onaylanmadığını gördüm. Aynı ay içinde tekrar müracaat ettim, fakat bu başvurum da onaylanmadı ve her seferinde evrak yenilemem gerektiği söylendi.
Tüm başvurularımda istenen evrakları eksiksiz ve okunaklı biçimde teslim ettim. Her defasında sadece bir evrakın okunaklı olmadığı söyleniyor. Bayiye gidip evraklarımı kontrol ettirdiğimde, çalışanlar tüm belgelerin net ve okunaklı olduğunu, bir sorun görünmediğini belirtiyor. Renkli ve kaliteli yazıcıdan, orijinaline birebir uygun çıktılar almama rağmen başvurum sürekli aynı gerekçeyle reddediliyor ve mağdur ediliyorum.
Müşteri numaram 7044182592’dir. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda da sürekli evrakların okunmadığı belirtiliyor, ancak bayii tam tersini söylüyor. Türk Telekom engelli indirimi vermeyecekse, bizleri defalarca aynı işlemlerle uğraştırmamasını ve bu şekilde mağdur etmemesini bekliyorum.
Başvurumun bir an önce onaylanmasını ve en azından Kasım 2025 tarihinden itibaren mağdur edildiğim dönem için geçmişe dönük olarak engelli indiriminin faturalarıma yansıtılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki aksaklıkların da incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
BTK mevzuatında evrakı eksik olan bir kişiye abonelik başlatılması mümkün değildir. Aboneliği başlatırken tam olan belgelerimin, indirim tanımlama aşamasında "eksik" olarak beyan edilmesi hayatın olağan akışına aykırıdır ve kötü niyetli bir oyalama taktiğidir. Türk Telekom’un, belgelerini eksiksiz sunan engelli abonelerine sistematik olarak 'evrak eksik' cevabı verdiği, bu abonelerin defalarca şubelere gidip aynı evrakları tekrar tekrar tarattığı, ancak her seferinde kasıtlı olarak sürecin başa döndürüldüğü açıkça görülmektedir. Bu durum münferit bir hata değil, engelli indirimini tanımlamamak için başvurulan yaygın ve organize bir oyalama suçudur." Evrak eksik"demek vatandaşın sabrını sınamak ve hakkını aramasını engellemekten başka bir amaç taşımamaktadır ve kurumun kötü niyetini ve oyalama stratejisini kanıtlamaktadır. Eğer evrak eksik olsaydı, sistemin otomatik ret veya bilgilendirme mesajı göndermesi gerekirdi. Adalet Bakanlığını göreve çağırıyoruz.