Türk Telekom’da Engelli Tarife Başvurusu Sürekli Eksik Belge Nedeniyle Reddediliyor

Türk Telekom’dan evime internet bağlattıktan hemen sonra engelli tarifesinden yararlanmak için başvuruda bulundum. Engelli tarife kapsamında erişilebilir yaşam indirimi almak amacıyla engelli sağlık kurulu raporumu sisteme yükledim ancak başvurum herhangi bir net açıklama yapılmadan reddedildi. Bunun üzerine engelli kartımı da ilettim. Engelli raporum güncel olmasına rağmen, engelli kartımın süresi dolduğu gerekçesiyle başvurum yeniden reddedildi.

Daha sonra gerekli tüm belgeleri tekrar hazırlayarak bu kez eşimin güncel engelli raporu ve engelli kartı ile yeniden başvuru yaptım. Hem raporun hem de kartın ön ve arka yüzlerini eksiksiz şekilde sisteme yükledim. Buna rağmen tarafıma başvurumun yine “arkalı önlü eksik belge” gerekçesiyle reddedildiğine dair SMS gönderildi. Belgeleri eksiksiz yüklememe rağmen başvurularımın sürekli olarak aynı gerekçeyle reddedilmesi nedeniyle yaklaşık bir süredir engelli tarifesine geçirilemiyorum.

Başvurularımı çağrı merkezi ve online kanallar üzerinden yaptım, her seferinde yeniden belge göndermek zorunda bırakılıyorum ve süreç gereksiz yere uzatılıyor. Bu süreçte faturama engelli indirimi yansımadığı için yaklaşık yüzde 25’lik indirimden faydalanamıyorum ve faturamın yaklaşık 1600 TL civarında gelmesi bekleniyor. *****numaralı hattım üzerinden bu başvurular yapılmasına rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım.

Başvurumun neden reddedildiğinin açık ve somut şekilde tarafıma bildirilmesini, sisteme yüklediğim belgelerin detaylı şekilde kontrol edilmesini ve belgelerim uygun olduğu halde neden sürekli “eksik belge” gerekçesiyle reddedildiğinin incelenmesini talep ediyorum. Yaklaşık bir aydır sonuçlanmayan bu işlemin artık çözüme kavuşturulmasını, şartları sağlıyorsam engelli tarifesine geçirilmemi ve engelli tarifesinden yararlanmam gereken tarih itibarıyla geriye dönük olarak faturalarımda indirim uygulanmasını istiyorum.