Türk Telekom’da Engelli Evrakları Yeniden İstenmesi Nedeniyle Mobil Hatta Mağduriyet

Türk Telekom’dan uzun süredir ev interneti hizmeti alıyorum ve yaklaşık 6 senedir engelli indirimiyle kullanıyorum. Engelli raporuma ait tüm evrakları o dönemde Silivri hizmet binasına teslim etmiştim ve hâlâ internet hizmetimde engelli indirimi uygulanmaya devam ediyor.

Kısa süre önce Türk Telekom’dan Dijital Kurye ile yeni bir mobil hat aldım. Hat aktivasyonum sağlandıktan sonra aramam gerektiği söylendi. Ben yüzde 55 engelli bir vatandaşım ve hareket kabiliyetim kısıtlı olduğu için yeniden evrak taşımam çok zor. Buna rağmen mobil hattım için tekrar engelli evrakı istendi. Oysa sistemlerinde daha önce teslim ettiğim rapor ve evraklar mevcut olmasına rağmen, bunları kullanmak yerine beni tekrar bayiye yönlendirdiler.

11.11.2026 sabahı saat 08.49’da 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 10 dakika görüştüm. Engel durumumu, daha önce Silivri hizmet binasına evrak verdiğimi ve internetimde hâlâ engelli indirimi olduğunu anlattım, e-posta ile gönderebileceğimi de söyledim. Buna rağmen müşteri temsilcisi buradan işlem yapamayacaklarını, mutlaka bayiye gitmem gerektiğini söyledi ve başka bir çözüm sunmadı.

Hem engelli bir müşteri olarak mağdur ediliyorum hem de daha önce sisteme teslim edilmiş evraklarım yok sayılıyor. Türk Telekom’un, mevcut engelli evraklarımı esas alarak mobil hattıma da engelli indirimi tanımlamasını ve bu süreci benim için yeniden evrak taşıma zorunluluğu olmadan, uzaktan ve hızlıca çözmesini talep ediyorum. Ayrıca 11.11.2026 tarihli 08.49 saatli görüşme kaydımın incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.