to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Hatası: Seri Numarası Alanı Boş, Başvuru İlerlemedi
Türk Telekom’un online kanalı üzerinden Evde İnternet + Tivibu 100 Mbps kampanyasına başvurdum. Başvurumun numarası 7653151591’dir. Kimlik doğrulama aşamasında mobil uygulama üzerinden işlem yaparken kimliğimin ön ve arka yüzünün fotoğrafını sorunsuz şekilde çekiyorum, ardından NFC ile kimliği okutuyorum.
Fakat bir sonraki aşamada kimlik seri numarası alanı boş geliyor ve bu alana hiçbir şey yazamıyorum. Alan pasif kaldığı için “Devam” butonuna da tıklayamıyor, süreçte ilerleyemiyorum ve başvurumu tamamlayamıyorum. 08.07.2026 tarihinden beri bu sorun devam ediyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda uygulamayı silip tekrar yüklemem söylendi ancak bunu defalarca yapmama rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım, aynı hata devam ediyor. Hem zaman kaybediyor hem de başvurumu tamamlayamıyorum.
Kimlik doğrulama sırasında yaşadığım bu teknik sorunun acilen giderilmesini ve internet başvurumun sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum. Ayrıca tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde kullanabileceğim alternatif bir kimlik doğrulama yöntemi (örneğin farklı bir kanal veya yöntem üzerinden) sunulmasını talep ediyorum.
