Türk Telekom’da Engelli İndirimi İçin Çelişkili Bilgilendirme Ve Belgeler Sorunu

Yaklaşık 1–1,5 ay önce Türk Telekom’dan “100 Mbps Özel Efsane” evde internet aboneliği başlattım. Abonelik sürecinde müşteri hizmetlerine özellikle engelli indirimi üzerinden ilerlemek istediğimi belirttim. Bana engelli belgeme en yakın Türk Telekom bayisine teslim etmem gerektiği, belgenin sisteme işleneceği ve sonrasında sürecin onaylanıp tamamlanacağı söylendi. Bunun üzerine engelli belgemi en yakın Türk Telekom şubesine teslim ettim ancak yaklaşık 1 ay boyunca ne SMS ne de telefon yoluyla herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ben arayana kadar da bilgilendirilmedim.

Kendim arayıp süreci sorduğumda, bu kez engelli belgesinin tek başına yeterli olmadığı, ayrıca vukuatlı nüfus belgesi ya da evlilik cüzdanı fotokopisiyle kimlik fotokopilerinin de gerektiği ve bunların merkez ofise verilmesi gerektiği söylendi. İlk aşamada neden sadece engelli belgesinin yeterli olduğu söylenip bu belgeler belirtilmedi, neden süreç doğru ve eksiksiz aktarılmadı, bunu anlayamıyorum. Tüm bu hatalı bilgilendirmeler yüzünden ciddi zaman kaybı yaşadım.

Buna rağmen 28.10.2026 tarihinde Gayrettepe’deki merkez ofise istenen belgeleri teslim ettim ve belgeler alındı. Ancak 29.10.2026 tarihinde bu kez tarafıma “vukuatlı nüfus belgesi eksik, bu yüzden süreci ilerletemiyoruz” şeklinde bir SMS gönderildi. Oysa bana daha önce vukuatlı nüfus belgesi ya da evlilik cüzdanı fotokopisi denmişti ve ben evlilik cüzdanı fotokopisini zaten teslim etmiştim. İkisine birden ihtiyaç olduğu söylenmemişti. Süreç boyunca bu derece çelişkili ve eksik bilgi verilmesi, ilk faturamın kesilmiş olmasına ve ikinci faturamın çıkmasına çok az kalmış olmasına rağmen engelli indiriminin hâlâ tanımlanmamış olması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Türk Telekom’un öncelikle bu hatalı ve çelişkili bilgilendirme zincirine ilişkin olarak tarafıma açık bir açıklama yapmasını ve yaşatılan mağduriyet için özür dilemesini, ayrıca engelli indiriminin derhal onaylanıp aboneliğime tanımlanmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, aboneliğimin başlangıcından itibaren geçen süre boyunca engelli indirimi uygulanmadığı için fazladan ödeyeceğim tutarların da geriye dönük olarak faturalarıma yansıtılarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Müşteri numaram 8866585930’dur.