Türk Telekom’da Çifte Ücretlendirme Sorunu

Türk Telekom mobil hattım için yaptığım taahhüt yenileme işleminde haksız bir faturalandırma ile karşı karşıya bırakıldığımı düşünüyorum. Hattımın taahhüt süresi ayın 9’unda sona erdi ve bugün taahhüdümü yenilemek istediğimde hem eski taahhütlü dönem için kullandığım tarihe göre fiyatı hem de bugünden itibaren geçerli olacak yeni taahhütlü fiyatı birleştirip faturama yansıtacaklarını söylediler. Bu durum, aynı dönem için iki farklı ücretin birlikte alınması anlamına geldiği için bana göre adil ve makul değil.

Yaklaşık on gündür bu konuyu anlamaya ve çözmeye çalışıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana sözlü olarak böyle bir faturalandırma yapılacağı belirtildi ancak net, açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgi verilmedi. Ben taahhüdümü yenilemek isterken, hem eski taahhüt tarihli fiyattan hem de bugün geçerli taahhütlü fiyatın aynı fatura dönemine birlikte yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, hattım için taahhüt yenileme sürecinde adil ve şeffaf bir ücretlendirme yapılmasını, aynı dönem için çifte ücret yansıtılmamasını ve oluşacak faturamın bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekirse yapılan işlemlerin detaylı bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını da istiyorum.