Türk Telekom’da 5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 5 gündür internet hizmeti alamıyorum. Modemde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve bağlantı hiç gelmiyor.

Cumartesi sabahı itibarıyla internet tamamen gitti. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı sorunu olduğunu, ertesi gün saat 14.00’te düzeleceğini söylediler. Ertesi gün hala internet gelmeyince tekrar aradım, bu kez de yine “yarın saat 14.00’te gelecek, ekiplerimiz çözmek için uğraşıyor” bilgisini verdiler. Ancak bugün itibarıyla hala hiçbir düzelme yok ve sadece “genel arıza var” demekten başka somut bir adım atılmıyor.

Geçen sene de benzer bir durum yaşadım ve ev internetim 15 gün boyunca hiç çalışmamıştı. Aynı sorunların tekrar etmesine rağmen, kullanamadığım internetin ücretini almaya devam etmeleri de ayrıca mağduriyet oluşturuyor. Abone/hizmet numaram 2026020739821, adresim Sakarya Arifiye’dedir.

Yaşadığım bu sürekli kesinti ve çözüm üretilmemesi nedeniyle, kullanmadığım günlerin faturasından düşülmesini ve internet bağlantımın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Taahhüt sürem dolduğunda da bu yaşadığım sorunlar nedeniyle başka bir operatöre geçmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.