Türk Telekom İnternet Hızı Sürekli Düşük, Çözüm Yok

Türk Telekom ev interneti aboneliğim sürecinde 4–5 aydır devam eden ve bir türlü çözülemeyen hız ve bağlantı sorunu yaşıyorum. Aboneliğim yüksek hızlı paketlerden biri olmasına ve bulunduğum bölgede altyapının çok iyi olduğu söylenmesine rağmen internetim gün içinde sürekli olarak kullanılamayacak kadar yavaş.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde hattımda iyileştirme veya güncelleme yapıldığı söylendi ancak hızda hiçbir değişiklik olmadı. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle, henüz 2 yıllık ve sağlam olan eski modemimi bırakıp sıfır bir modem satın aldım, yeni modemi kurdum fakat internet performansında yine hiçbir iyileşme olmadı, hızım yerlerde sürünmeye devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda standart otomatik işlemlerin dışına çıkılmıyor, arıza kaydı açılıyor ancak kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Aylardır düzgün kullanamadığım internetin faturasını eksiksiz ödememe rağmen hâlâ sorun yaşıyorum ve ayrıca yönlendirmeleri nedeniyle gereksiz yere yeni modem masrafı yaptım.

Türk Telekom gibi köklü bir kurumun bu mağduriyete sessiz kalmasını kabul etmiyorum. İstanbul Sancaktepe’deki hattımın ve bölgedeki port ile altyapı durumunun yerinde incelenerek sorunun kaynağının net şekilde tespit edilmesini ve bana kalıcı bir çözüm sunulmasını, gerekli teknik incelemenin de acilen yapılmasını talep ediyorum.