Türk Telekom’da 8 Aylık İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Tokat Reşadiye’de bulunan evimde kullandığım Türk Telekom ev internetim yaklaşık 8 aydır kesik olmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi. Sistem üzerinden baktığımda “UMULMAYAN_HAL” başlığıyla 09.03.2026’da başlayan bölgesel arıza için 07.11.2026 tarihine kadar tahmini bitiş verildiğini görüyorum. Kendi sistemlerinde ise sadece 3 aylık kesinti varmış gibi göründüğünü, bu nedenle “90 günü aşmamış” diyerek itirazımı dikkate almadıklarını söylüyorlar. İnternetim gündüz çoğu zaman hiç gelmiyor, akşamları ise sadece bir anlığına gelip hemen tekrar kesiliyor ve bu nedenle fiilen 8 aydır sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süreçte defalarca kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, her seferinde bölgesel arıza olduğu ve ilgilenileceği söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı, sahaya gelen giden kimse olmadı ve sorun çözülmedi. Buna rağmen her ay düzenli olarak faturalarımı ödedim ve internet hizmeti alamadığım 8 aylık süre için haksız yere ücretlendirilmiş oldum.

İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı ve kesintisiz şekilde aktif hale getirilmesini, internet kullanamadığım tüm aylar için ödediğim faturaların tarafıma iade edilmesini veya faturaların bu süreye ilişkin olarak silinmesini talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin dikkate alınarak gerekirse ek bir indirim veya telafi sağlanmasını rica ediyorum.