Türk Telekom'da 222 TL'lik Yanlış Bilgilendirme Sonrası Tarife Yenilemesinde Mağduriyet

Türk Telekom mobil hattım için tarife ve taahhüt yenilemesi konusunda yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 10 Eylül sabahı saat 08:11’de müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut tarifemin aynı şartlarla yenileneceği ve yeni dönemde aylık ödemenin 222 TL olacağı bilgisi verildi. Ayrıca 26 Eylül itibarıyla yeni fatura dönemine geçileceği, bu nedenle son gün olan 25 Eylül’e kadar aramam gerektiği söylendi.

Bu bilgiye güvendiğim için başka operatörlere geçiş araştırması yapmadım, teklif karşılaştırması yapmadım ve numara taşıma sürecine de başlamadım. Ancak bugün, 25 Eylül’de yaptığım görüşmelerde, taahhüt bitiminden sonra aynı tarifenin 800 TL gibi çok daha yüksek bir ücretle devam edeceği söylendi. Sabah saat 10:00’da yaklaşık 18 dakikalık, 10:19’da ise yaklaşık 23 dakikalık iki görüşme yaptım. Görüştüğüm temsilcilerden biri, daha önce verilen bilginin yanlış olduğunu ifade etti, bir önce konuştuğum G***** Hanım ise görüşmenin yaklaşık 20. Dakikasında telefonu yüzüme kapattı.

Şu an taahhütlü fatura tutarım yaklaşık 250 TL civarında ve taahhüdüm bugün, 25 Eylül saat 23:59’da sona eriyor. 10 gün önce tarafıma verilen 222 TL’ye aynı tarifenin yenileneceği bilgisine güvenerek başka bir operatöre geçiş yapmadığım için bu çelişkili açıklamalar yüzünden mağdur oldum.

10 Eylül tarihli saat 08:11’deki görüşmem başta olmak üzere, son 10 gündeki tüm ilgili konuşma kayıtlarımın incelenmesini ve bana söylenen ücret bilgisinin dikkate alınarak taahhüdümün bu şekilde yenilenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.