Tarife Yenileme Sürecinde Çifte Ücret Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Türk Telekom mobil faturalı hattım için 12 Ağustos’ta aranarak tarife ve taahhüt yenileme teklifi aldım ve kabul ettim. Ancak daha sonra incelediğimde, bir önceki tarifemin 18 günlük ücreti ile yeni tarifemin 16 günlük ücretinin birleştirilip 750 TL olarak tarafıma yansıtıldığını gördüm. Oysa 12 Ağustos’ta ödediğim bir önceki faturam 466 TL idi, yeni anlaştığım tarife ise 586 TL civarındaydı.

Beni neredeyse her gün arayarak tarife yenilemem için ısrar ediyorsunuz, madem böyle bir uygulama prosedürünüz var, o zaman bu geçiş sürecinde iki tarifeden de gün hesabı yapılarak ücret yansıtılacağını açık ve net bir şekilde söylemeniz gerekirken bu konuda bilgilendirme yapılmadı. Görüşme sırasında hızlı konuşarak detayları yeterince açıklamadan onay aldığınızı, bunun da müşteriyi zor durumda bıraktığını düşünüyorum.

Son ödeme tarihi 12 Eylül olan faturamda yansıtılan bu tutarın gözden geçirilmesini, iki tarifeden de aynı dönem için ücret alınmayacak şekilde düzeltilmesini ya da en azından bu tür geçişlerde müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.