to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Taahhüt Yenilemesi Şikayetim
Türk Telekom mobil hattımda, kendi talebim ve onayım olmadan bugün tarife değişikliği ve taahhüt yenilemesi yapıldığını fark ettim. Bu işlemden önce beni Türk Telekom müşteri temsilcisi aradı, ancak görüşmede yeni bir taahhüde geçmek istemediğimi açıkça belirttim. Mevcut tarifemi daha uyguna 2 ay daha kullanmak istediğimi, daha sonra istersem kendim değişiklik yapabileceğimi söyledim. Temsilci de bu şekilde not aldığını ifade etti, buna rağmen onayım olmadan taahhüdüm yenilenmiş.
Bugün hattımın, benim isteğim dışında daha pahalı bir pakete geçirildiğini ve yeni tarifede aylık yaklaşık 300 TL fazla ücret ödeyeceğimi gördüm. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak eski tarifeme dönmek istediğimi söyledim. Ancak temsilci, eski tarifeye dönüşün 3–4 gün süreceğini, bu süre içinde yapılan tüm kullanımların ayrıca faturalandırılacağını söyleyerek beni korkutmaya ve yeni tarifede kalmam için ikna etmeye çalıştı. Böylece hem istemediğim bir tarifeye geçirilmiş hem de taahhüdüm iznim olmadan yeni tarifeye göre uzatılmış oldu.
Tüm bu işlemler, ilk aramada açıkça onay vermememe ve mevcut tarifemi bir süre daha kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen gerçekleştirilmiştir. Yapılan bu istem dışı tarife ve taahhüt değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın eski tarifeme herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ve taahhüdüm makul şekilde düzeltilerek geri alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşan veya oluşacak haksız ücretlerin de faturama yansıtılmamasını istiyorum.
