Türk Telekom'da 15 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

17 Temmuz tarihinden bu yana Türk Telekom ev internetimde sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum ve yaklaşık 15 gündür evimde hiç internet kullanamıyorum. Önceleri bunun genel bir arızadan kaynaklandığı, arızanın devam ettiği söylendi. Daha sonra genel arızanın giderildiği bilgisi verildi ancak bu tarihten sonra da adresime herhangi bir ekip gelmedi, kimse aramadı ve bağlantı sorunum devam etti.

Bu süreçte toplam 8 defa müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Her seferinde sadece arıza kaydı oluşturduklarını, aciliyet talebiyle mail attıklarını söylüyorlar fakat fiili bir işlem yapılmıyor, ne kontrol için gelen oluyor ne de sorunum çözüme kavuşuyor. Buna rağmen faturalarımı düzenli ve tam olarak ödemeye devam ediyorum.

İnternet sözleşmem 2027 yılının 6. Ayına kadar devam ediyor. 90 günlük arıza şartı dolmadığı için sözleşmemi feshedersem yaklaşık 10.000 TL cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım, bu nedenle mağduriyet yaşamama rağmen sözleşmeyi sonlandıramıyorum.

Türk Telekom’dan öncelikle en kısa sürede evimde internet bağlantısının tekrar sağlanmasını, ayrıca internete hiç bağlanamadığım yaklaşık 15 günlük süreye denk gelen yarım aylık ücretin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.