Ücretine Kesintisiz İnternet Alamıyor, Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom evde sabit internet aboneliğimde yaklaşık 2–3 aydır sürekli bağlantı problemi yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunu geçici olarak düzeltiyorlar, kısa bir süre internet geliyor, ben evden çıkıp geri geldiğimde bağlantı tekrar gidiyor ve modem internete bağlanmıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, iki kez kanal değişimi yapıldı, bir kez de bağlantı iyileştirmesi uygulandı ancak sorun hiç kalıcı olarak çözülmedi. Neredeyse iki günde bir arıza kaydı açtırmak zorunda kalıyorum. Açılan arıza kayıtlarına rağmen ne gelen var ne giden, ekip yönlendirmesi yapılmıyor. Müşteri hizmetlerine bunu söylediğimde, sistemsel bir durum olduğu için kimsenin gelmemiş olabileceğini söyleyip tekrar arıza kaydı oluşturuyorlar, yine sonuç değişmiyor.

Son olarak tekrar aradığımda bu kez yarım saatlik bir çalışma başlattıklarını, yarım saat içinde tekrar denememi söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Ancak son 3 gündür internetimiz tamamen yok, faturasını düzenli olarak ödediğimiz internet hizmetini hiç kullanamıyoruz. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de kendimi resmen kandırılmış gibi hissetmeme neden oluyor.

Aylardır devam eden bu bağlantı problemimin kalıcı olarak giderilmesini ve internet hizmetini kesintisiz, sorunsuz bir şekilde kullanmayı talep ediyorum.