Türk Telekom'a Cihaz Ücreti Ve Faiz İtirazı

Türk Telekom fiber internet aboneliğimi iptal ettikten sonra cihazları eksiksiz şekilde teslim ettim. Buna rağmen tarafıma cihaz bedeli yansıtıldı ve bu tutarın ödenmesi isteniyor. Oysa elimde cihazları teslim ettiğime dair imzalı cihaz teslim tutanağım bulunuyor.

20 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Bakırköy’deki İstanbul Bölge Müdürlüğü üzerinden yaptığım işlem sonrası müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk görüşmemde sistemlerinde cihazı teslim etmediğimin göründüğünü, bu nedenle benden cihaz ücreti talep edildiğini söylediler. Bunun üzerine benden teslim tutanağını JPEG formatında e-posta ile göndermemi istediler. İstenilen şekilde belgeyi gönderdiğimde talebimle ilgili işlemin tamamlandığını ifade ettiler.

Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde, cihaz ücretinin borcumdan düşülmediğini, aksine bu tutara faiz de eklendiğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez benden aynı evrakı yeniden e-posta ile göndermemi istediler. Elimde resmi teslim tutanağı olmasına ve belgeleri iletmeme rağmen hâlâ cihaz bedeli ve faizinin silinmemesi beni mağdur etmektedir.

Cihazı teslim ettiğimi gösteren resmi tutanak dikkate alınarak, tarafıma yansıtılan cihaz ücretinin ve işleyen faizin tamamen silinmesini, gerekli kayıtların düzeltilmesini ve tarafıma herhangi bir borç bırakılmamasını talep ediyorum.