Teslim Edilen Modemin Kayıt Olmaması Nedeniyle Faturada Haksız Ücretlendirme

13 Nisan 2026 tarihinde Türk Telekom fiber internet aboneliğim için modem değişikliği yapıldı. Eski modemim ekip tarafından alınıp yeni modem bırakıldı, herhangi bir belge veya teslim tutanağı verilmeden işlem tamamlandı.

Daha sonra tarafıma eski modemin teslim edilmediğine dair bir mesaj geldi ve bu gerekçeyle faturama modem ücreti yansıtıldı. Normalde 1.119,50 TL gelen faturam, bu modem bedeli nedeniyle 1.837 TL olarak çıkarıldı. Eski modemi fiilen teslim etmeme rağmen sistemde teslim edilmemiş görünmesi sebebiyle haksız yere ücretlendirildiğimi düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “herhangi bir işlem yapılmamış” şeklinde bir bilgi aldım ve sorunum çözülmedi. Eski modemin tarafımdan teslim edildiğinin kontrol edilerek hatalı modem ücretinin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.