Taahhüt Süresi Öncesi Taşıma İçin 6000 TL Ceza Faturası

Türk Telekom mobil faturalı hattımın taahhüt süresinin biteceği ile ilgili olarak müşteri hizmetleri tarafından Mayıs–Haziran ayları içinde arandım. Taahhütümün kısa süre içinde sona ereceği söylendi, ancak teklif edilen yeni fiyatlar çok yüksekti ve diğer operatörlerde aynı paketlerin çok daha uygun olduğunu gördüm.

Bu görüşmeden yaklaşık iki hafta sonra başka bir operatöre geçiş yaptım. Ardından, taahhüt bitmeden önce hattımı taşıdığım gerekçesiyle tarafıma yaklaşık 6000 TL tutarında fatura yansıtıldığını öğrendim. Daha önce farklı operatörlerden başka operatöre geçişlerimde böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım ve bu tutar açıkçası ceza niteliğinde bir bedel gibi duruyor.

Durumu öğrenir öğrenmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, bilgileri inceleyip geri dönüş yapacaklarını söylediler. Yapılan dönüşte ise faturayı yine de ödemem gerektiği, herhangi bir çözüm, kolaylık veya alternatif sunulmayacağı belirtildi. Müşteri memnuniyeti adına, ortada bizim tam olarak bilmediğimiz bir hata ya da eksik bilgilendirme dahi olsa, en azından bir indirim veya makul bir düzenleme yapılmasını beklerdim.

Kullandığım hattıma yansıtılan yaklaşık 6000 TL'lik bu ceza niteliğindeki faturanın yeniden detaylı şekilde incelenmesini, taahhüt bitiş sürecinde tarafıma yeterli ve net bilgilendirme yapılıp yapılmadığının kontrol edilmesini ve mümkünse bu tutarın iptal edilmesini, değilse de kayda değer bir indirim veya makul bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.