Taahhüt Bitimine Yakın Yüksek Cayma Bedeli Ve Rekabetçi Olmayan Teklifler Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom mobil hat müşterisiyim. 18 Ocak 2025’te başlayan ve 26 Aralık 2025 tarihinde bitecek olan taahhüdüme 9 gün kalmışken hattım için yeni teklif almak istedim. Şu an aylık ortalama 415 TL fatura ödüyorum. Türk Telekom beni aradığında vergiler hariç 433 TL’lik bir teklif sundular, bu teklifi yüksek bulduğum için kabul etmedim.

Aynı kullanım için başka bir operatörden 349 TL’lik bir teklif aldım ve operatör değişikliği yapmak istedim. Geçmek istediğim operatördeki personel, taahhüdüm devam ettiği için ceza çıkabileceğini söyleyip beni müşteri hizmetlerini aramam konusunda uyardı. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak 26 Aralık 2025’te taahhüdümün bittiğini, operatör değişikliği yapmayı düşündüğümü, bu durumda ne kadar cayma bedeli ödeyeceğimi sordum. Görüştüğüm temsilci bana 2000 TL’yi aşan bir tutar söyledi, bu rakamı çok yüksek bulduğum için operatör değişikliğinden vazgeçmek zorunda kaldım. İlgili hattın son 4 hanesi 0306’dır.

Bu durumda taahhüt bitmeden birkaç gün kala operatör değiştirmek istediğimde yüksek cayma bedeli, taahhüt bitiminden sonra geçmek istesem de bir fatura daha tahsil edilmesi gibi bir tablo ile karşılaşıyorum. Yani her iki durumda da mağdur edileceğimi ve zarara uğratıldığımı düşünüyorum. Geçmiş yıllarda taahhüt bitimine son bir ay kala cezasız geçiş yapılabildiğini bildiğim için şu an uygulanan bu sistemin yasal bir zorunluluk mu yoksa firmanın kendi inisiyatifi mi olduğunu da sorguluyorum.

Türk Telekom’dan talebim, hattım için çıkarılan fahiş cayma bedelinin iptal edilmesi, taahhüdümün makul şartlarda ve mümkünse cezasız şekilde sonlandırılması ya da bana gerçekten rekabetçi ve makul bir teklif sunulmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve konuya ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.