Türk Telekom Uyarı Yok, 450 TL Aşım Ücreti Ve 1.5 Hafta Kesintili Ev İnterneti

Türk Telekom hem mobil hattımda hem de ev internetimde mağduriyete sebep oluyor. Mobil hattımda dün akşam internet aşımı gerçekleşti ve hiçbir şekilde öncesinde uyarı SMS’i almadım. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hattıma 450 TL aşım ücreti yansıtıldı ve sadece işlem gerçekleştikten sonra “aşım ücreti yazıldı” şeklinde bilgi verildi. Kullanım esnasında uyarı yapılmaması ve sonradan yüksek bir tutarın yansıtılması beni hem maddi hem de manevi olarak zor durumda bıraktı.

Ev internetim ise yaklaşık 1,5 haftadır çalışmıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “en geç yarın saat 11’de gelir, sorun çözülecek” şeklinde bilgi veriliyor ancak hiçbir şekilde çözüm sağlanmıyor. Her aramamda sadece oyalanıyor, net bir dönüş veya kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Buna rağmen iptal etmek istediğimi belirttiğimde bana 7.000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor, yani hizmet alamadığım bir internet için cezayla karşı karşıya bırakılıyorum.

Mobil hat için haberim olmadan yansıtılan 450 TL’lik internet aşım ücretinin iptal edilmesini, ev internetim için ise öncelikle bağlantı sorunumun acilen giderilmesini ve kesinti yaşadığım bu süre için tarafıma gerekli iadelerin veya indirimlerin uygulanmasını talep ediyorum. Sorunlarımın hızlıca incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.