Tiktak Araç Kiralamada Çifte Ücretlendirme Ve Şeffaf Olmayan Süre Politikası

08.11.2026 tarihinde Tiktak üzerinden Dacia Sandero marka bir aracı Beyoğlu Hasköy’deki Rahmi m. Koç Müzesi lokasyonundan kiraladım. Uygulama üzerinden 2 saatlik paket satın aldım ve bu paket için 830,00 TL ödeme yaptım. Ancak aracı yalnızca yaklaşık 45 dakika kullanabildim ve yolculuğumu Fatih ilçesindeki Sirkeci Marmaray durağında sonlandırarak aracı planladığım süreden çok daha erken teslim ettim.

Buna rağmen ödeme detaylarını incelediğimde, benden 2 saatlik paket ücretinin tamamının (830,00 TL) tahsil edildiğini, ayrıca 22 kilometre üzerinden 725,78 TL tutarında mesafe ücreti ve ek hizmet bedeli yansıtılarak toplamda 1.595,78 TL kesinti yapıldığını gördüm. Satın aldığım süreyi eksik kullanmama rağmen paket ücretinin tam olarak alınması ve bunun üzerine bir de kilometre başına mesafe ücreti uygulanması, müşteriyi ciddi şekilde mağdur eden ve şeffaf olmayan bir ücretlendirme biçimidir. Sürenin tamamını kullanmaya devam etseydim, hem süre hem de artacak kilometre nedeniyle benden çok daha fazla tutarda bir bedel tahsil edilmesi söz konusu olacaktı.

Uygulamada görünen bu sürüşe ait ödeme detayları, 08.11.2026 tarihli olup toplam tutar 1.595,78 TL olarak görünmektedir. Bu şikayete konu kiralamaya ilişkin kayıtlı müşteri numaram 0551*****34’tür. Ücretlendirme yapısının, sürenin eksik kullanılması ve hem paket hem de kilometre üzerinden çifte ücretlendirme yapılması dikkate alınarak ivedilikle incelenmesini talep ediyorum.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlendirme nedeniyle benden kesilen tutarın iade edilmesini veya en azından makul ve adil bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Bu şeffaf olmayan ve tüketici aleyhine işleyen ücretlendirme politikası nedeniyle Tiktak hizmetini bir daha kullanmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.