Ev İnterneti Kesik, Uzun Süre Bekleme Ve Mobil Veri Aşımı Faturası

Türk Telekom ev internet aboneliğim olmasına rağmen 22 Temmuz’dan beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. İnternet tamamen kesik olmasına rağmen arıza kaydı açtıklarında fiber altyapıda sorun olduğunu, internetin ancak 29’unda gelebileceğini söylüyorlar ve bu süre içinde kimse gelme, kontrol etme, yerinde bakma gereği bile duymuyor. Günlerdir bağlantım yok ama firma süreci hızlandırmak için en ufak bir çaba göstermiyor.

Evde internet olmadığı için mecburen Türk Telekom mobil hattımdan internete girmek zorunda kaldım ve bunun sonucunda farkında olmadan kullanım aşımı gerçekleşmiş. Bununla ilgili olarak da yaklaşık 550 TL gibi çok yüksek bir tutar faturama yansıtıldı. Yani hem ev internetim günlerdir çalışmıyor, hem de mağduriyetimi kendi mobil hattımla telafi etmeye çalışırken ekstra bir fatura yüküyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde her seferinde sadece altyapı arızası var, beklemek zorundasınız denilerek oyalanıyorum, sorunun ne zaman net olarak çözüleceğine dair somut bir bilgi verilmiyor ve ilgisiz bir yaklaşım sergileniyor. İnternetsiz geçen bu süre boyunca işimi ve günlük hayatımı ciddi şekilde aksatan bir mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’dan, ev internetimdeki arızanın acilen giderilmesini, altyapı gerekçesiyle günlerce bekletilmek yerine bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesini ve ev internetinin çalışmadığı bu dönem nedeniyle mobil hattıma yansıyan yaklaşık 550 TL’lik aşım bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşatılan bu mağduriyetin dikkate alınarak hem hizmetin hızlı biçimde sağlanmasını hem de faturalandırma konusunda gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.