Türk Telekom Taahhüt Son Gününde Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Ve Zorla Otomatik Yenileme

Türk Telekom kadar müşterisini mağdur eden bir iletişim firması görmedim. Faturalı hattımın taahhüdünün son günü olduğu için bugün hattımı kontörlü hatta çevirmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım, ancak bir türlü yetkili birine ulaşamadım.

Saat 20.00 ile 21.30 arasında defalarca arama yaptım. Bir seferinde 40 dakikadan fazla hatta bekledim, bunun ekran görüntüsünü de aldım, buna rağmen hatta hiçbir yetkili bağlanmadı ve sonunda pes edip kapattım. Yaklaşık 10 dakika sonra tekrar aradım, bu kez de 25 dakikadan fazla bekledim ve yine kimse açmadığı için kapatmak zorunda kaldım. Birkaç dakika sonra tekrar aradığımda ise ilgili birime bağlanmam gerekirken sistem beni direkt meşgule düşürmeye başladı.

Bugün taahhüdümün son günü olmasına rağmen bilinçli bir şekilde müşteri temsilcisine bağlanmam engelleniyor gibi hissediyorum. Böylece taahhüdüm ertesi güne sarksın, sözleşme otomatik devam etsin ve ben işlem yapamayayım diye bilerek bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum. Bu kadar uzun süreler hatta bekleyip bir kişiyle bile görüştürülememek kabul edilemez bir durumdur.

Taahhüdümün bugün itibarıyla sonlandığının kabul edilmesini, hattımın talebim doğrultusunda cezai bedel yansıtılmadan kontörlü hatta çevrilmesini ve bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak yarın CİMER’e de resmi şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.