to read complaints and reviews, or file yours. 
25 Ocak 2026 tarihinde saat 20:34 civarında, babamın faturalı hattını faturasız hatta çevirmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisiyle yaklaşık 5,5 dakika süren bir görüşme yaptık; gerekli doğrulamaları ve bilgileri aldıktan sonra beni başka bir temsilciye yönlendirdi. İkinci temsilciye bağlanmak için de yaklaşık 7–8 dakika hatta bekletildim.
İkinci müşteri temsilcisine bağlandığımda, fatura taahhüt süresinin dolmasına bir gün kaldığı için ileri tarihli işlem yapamayacaklarını, daha sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine ben de en azından aldığım hizmeti değerlendirmek için talepte bulundum. Müşteri temsilcisine, sitemden kaynaklı müşteri deneyimimi paylaşmak istediğimi söylediğimde, sistemden kontrol edeceğini belirtmesine rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapmadan telefonu yüzüme kapattı. İlk aramadan telefonun kapatılmasına kadar toplamda yaklaşık 18 dakikam Türk Telekom müşteri hizmetlerinde boşa gitti.
Türk Telekom’un müşteri hizmetleri tarafında gerekli altyapıyı oluşturup, bu kadar uzun beklemelere yol açmayacak şekilde sistemi iyileştirmesini ve müşteri memnuniyet anketine katılmak isteyen kullanıcılara bu konuda kolaylık sağlanmasını bekliyorum. Ayrıca, telefonun bu şekilde kapatılması ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma bilgilendirici ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
10 Kasım itibariyle 1 yıllık taahhütlü Türk Telekom mobil hattımın süresi doldu ve faturasız hatta geçmek istedim. 9 Kasım akşamı müşteri hizmetlerini arayarak ertesi gün faturasız hatta geçiş yapmak istediğimi belirttim. Ancak bana taahhüdümün henüz bitmediği, 10 Kasım günü 11:45’ten sonra tekrar a...
29.09.2025 tarihinde faturalı hattan faturasız hatta geçiş işlemi için önce Türk Telekom bayisine gittim. Bayideki çalışan, işlemi müşteri hizmetlerinden halletmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bilgilerimi güncellemem gerektiğini ve bu...
Türk Telekom mobil hatta faturasız aboneliğe geçişim 01.01.2026 tarihinde tamamlandı. Aradan 7 gün geçmesine rağmen paketim olmasına karşın interneti hiçbir şekilde kullanamıyorum. Dakika ve SMS haklarımı kullanabiliyorum ancak mobil veri açtığımda internete bağlanamıyorum. Müşteri hizmetlerini ara...
27 Kasım gecesi Türk Telekom mobil faturalı hattımı faturasız hatta geçirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Saat 00.18’den 01.23’e kadar, yani 58 dakikadan fazla hatta bekletildim ve bu süre boyunca sorunum çözülmedi. Üstelik müşteri hizmetleri görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Sırf Tür...
27 Aralık 2025 günü öğleden sonra saat 12.00 civarında Türk Telekom müşteri hizmetlerini, cep telefonu hattımla ilgili bilgi almak için aradım. Sormak istediğim konu aslında çok önemli olmayan, sadece emin olmak istediğim bir detaydı; ancak müşteri temsilcisine bağlanabilmek için tam 25 dakika hatta...
Yorumlar