to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Müşteri Hizmetinde Uzun Bekleme Ve Telefonun Açıklamasız Kapatılması
25 Ocak 2026 tarihinde saat 20:34 civarında, babamın faturalı hattını faturasız hatta çevirmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisiyle yaklaşık 5,5 dakika süren bir görüşme yaptık; gerekli doğrulamaları ve bilgileri aldıktan sonra beni başka bir temsilciye yönlendirdi. İkinci temsilciye bağlanmak için de yaklaşık 7–8 dakika hatta bekletildim.
İkinci müşteri temsilcisine bağlandığımda, fatura taahhüt süresinin dolmasına bir gün kaldığı için ileri tarihli işlem yapamayacaklarını, daha sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine ben de en azından aldığım hizmeti değerlendirmek için talepte bulundum. Müşteri temsilcisine, sitemden kaynaklı müşteri deneyimimi paylaşmak istediğimi söylediğimde, sistemden kontrol edeceğini belirtmesine rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapmadan telefonu yüzüme kapattı. İlk aramadan telefonun kapatılmasına kadar toplamda yaklaşık 18 dakikam Türk Telekom müşteri hizmetlerinde boşa gitti.
Türk Telekom’un müşteri hizmetleri tarafında gerekli altyapıyı oluşturup, bu kadar uzun beklemelere yol açmayacak şekilde sistemi iyileştirmesini ve müşteri memnuniyet anketine katılmak isteyen kullanıcılara bu konuda kolaylık sağlanmasını bekliyorum. Ayrıca, telefonun bu şekilde kapatılması ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma bilgilendirici ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom 27 Ocak 2026 tarihinde saat 20:27’de Türk Telekom mobil hattım için müşteri hizmetlerini arayarak faturalı olan hattımı faturasız hatta çevirmek istedim. Ancak müşteri temsilcisine ulaşma sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Önce yaklaşık 12 dakika boyunca müşteri temsilcisine bağlanmayı bekledim. Bağlandıktan sonra temsilciye talebimi anlattığımda, işlemi gerçekleştirecek arkadaşına aktaracağını söyleyip beni tekrar hatta beklemeye aldı. Bu aşamadan sonra da yaklaşık 15 dakika boyunca sadece Türk Telekom’un bekleme müziğini dinledim ve hiçbir temsilciye bağlanamadım. Toplamda 27 dakikalık bekleme süresinin sonunda herhangi bir işlem yapılamadığı için çağrıyı sonlandırmak zorunda kaldım. Hem talep ettiğim faturasız hatta geçiş işleminin bir an önce sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini hem de müşteri hizmetlerine bağlanma sürelerinin kısaltılmasını istiyorum. Müşteri temsilcisine ulaşmak için bu kadar uzun süre beklemek kabul edilebilir değil, herkesin zamanı değerli ve buna göre bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
