Türk Telekom Sanal Hat Açıklaması Ve Çalışanların Saygısız Davranışı

24.09.2026 tarihinde saat 18.30 civarında İstanbul Güngören Güven Mahallesi Menderes Caddesi No:20 adresindeki Türk Telekom bayisine hattıma uygun bir tarife hakkında bilgi almak için gittim. Burada bana hattıma uygun tarife için “sanal hat” açılması gerektiği söylendi. Sanal hat denmesine rağmen aslında yeni numaralı normal bir hat açtıklarını, bu hattı kullanmayacağımı ve 6 ay sonra kendiliğinden kapanacağını belirttiler. Bu anlatım ve teklif bana en başından itibaren son derece şüpheli ve yanıltıcı geldi.

İşlemler yapılırken bunu kendilerine söylediğimde, işlemi yapan kadın çalışan telefonumu eline alarak gelen mesajları sildi. Bunu fark edip neden sildiğini sorduğumda, yüksek sesle ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla konuşarak “Bir şey yok, çöp kutusundan geri getiririm” şeklinde cevap verdi. Telefon bana ait olmasına rağmen, iznim olmadan mesajlarımı silmesi ve üslubu beni son derece rahatsız etti.

Bu durum üzerine yeni hattı istemediğimi, işlemin iptal edilmesini talep ettim. İptal sırasında da hem aynı çalışan hem de orada bulunan erkek çalışan tarafından bağırma, tersleme ve hakaret vari bir üslupla karşılaştım. Erkek çalışan, “Biz size hat satacağız, siz de uygun tarifeli kullanacaksınız, kimse size bedava hizmet vermez” diyerek beni adeta azarladı. Sürekli “sanal hat” diyerek, aslında normal bir hat satmaya çalıştıklarını, müşteriyi farklı kelimelerle yanıltarak ekstra hat açtıklarını düşünüyorum.

Ben bu uygulamayı Türk Telekom’un daha fazla müşterisi varmış gibi görünebilmesi için yapılan, son derece etik dışı ve bana göre yanıltmaya varan bir yöntem olarak görüyorum. Yeni hattı aynı akşam 18.30–19.00 saatleri arasında açtılar ve yine aynı saatler içinde iptal ettirdim. Buna rağmen işlem sürecindeki yaklaşım, mesajlarımın izinsiz silinmesi ve iptal aşamasındaki saygısız, kırıcı tavırlar nedeniyle hem yapılan işlemden hem de çalışanların davranışlarından şikayetçiyim.

Türk Telekom’dan, bu bayide yaşanan sürecin ve kamera, sistem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı ve açık bir özür verilmesini ve iptal ettirdiğim hatla ilgili üzerime hiçbir şekilde ek ücret, borç veya taahhüt yansımamasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı “sanal hat” söylemleri ve çalışanların üslubu konusunda ilgili bayiye gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.