Sesli Yanıt Sistemi Yanıltmasıyla Ek İnternet Paketi Satışı Ve İptal Talebi

Türk Telekom mobil hattım için 22 Eylül 2026 tarihinde sona erecek taahhüdümü yenilemek ve uygun bir tarife seçmek amacıyla 19 Eylül 2026 günü saat 15:16–15:21 aralığında 444 1 500 numarasını aradım. Zaten müşteri temsilcisine bağlanmak başlı başına zorken, sürekli sesli yanıt sistemine yönlendirildim.

Sesli yanıt sistemi bana taahhüdümün bitmek üzere olduğunu, tarafıma özel bir teklif bulunduğunu söyleyerek 30 GB internet için 350 TL’lik bir tarife sundu ve ben de bunu yeni taahhüt teklifi zannederek onayladım. Ardından hattıma Türk Telekom’dan “İşlem başarıyla tamamlandı” içerikli bir SMS ile 30 GB aylık internet paketinin 350 TL karşılığında tanımlandığı ve 23.09.2026 tarihine kadar geçerli olduğu bilgisi gönderildi. Bu mesajdan sonra aslında taahhüt yenileme değil, ek internet paketi aldırıldığını anlamış oldum.

Bunun üzerine hemen tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve telefona bağlandığım temsilciye durumu anlattım. Müşteri temsilcisi bana aslında bir taahhüt yenileme yapmadığımı, ek internet paketi aldığımı söyledi. Sesli yanıt sisteminin açıkça “taahhüdünüz sona eriyor, size uygun tarife” şeklinde yönlendirme yaptığını, hiçbir şekilde “ek internet paketi” ibaresi geçmediğini özellikle belirttim. Temsilci ise bunun sesli yanıtın ifadesi olduğunu, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Israrım üzerine işlemi iptal ettiğini belirtti ancak bir aylık 350 TL tutarındaki ücretin tarafıma yansıyıp yansımayacağından emin olmadığını, yansıyabileceğini söyledi.

Sesli yanıt sisteminizin bu şekilde yanıltıcı ifade kullanması, ek internet paketini “taahhüt yenileme ve uygun tarife” gibi sunması müşteriyi aldatmaya yönelik bir uygulamadır. Bu işlem kapsamında tanımlanan 30 GB’lik 350 TL’lik paketin tamamen iptal edilmesini ve hattıma kesinlikle herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde resmi yollardan da şikayetçi olacağımı özellikle bildiriyorum.