Türk Telekom Prime 100 Mbps Aboneliğimde Haksız Cayma Bedeli Ve Yanıltıcı Aramalar

Türk Telekom Prime 100 Mbps ev interneti aboneliğim devam ederken, Türk Telekom adı kullanılarak dışarıdan arandı. 20.10.2026 tarihi ve öncesinde yapılan bu aramalarda, taahhüt sürem bittiği söylenerek yeni tarifeye geçmem gerektiği yönünde baskı yapıldı. İnternetimin kesilmesinden endişe ettiğim için 21.10.2026 tarihinde yine Türk Telekom üzerinden mobil uygulama ile yeni bir pakete geçiş yaptım. Oysa mevcut taahhüdümün 2027 yılında sona erdiğini sonradan öğrendim.

Eski tarifem yaklaşık 450 TL iken, en ucuz denilen 790 TL’lik pakete geçirilmem ve mevcut taahhüdüm devam ettiği için tarafıma 4.200 TL cayma bedeli yansıtılmıştır. Bu işlem nedeniyle hem daha yüksek ücretli bir pakete geçmiş oldum hem de haksız bir cayma bedeli ile karşı karşıya bırakıldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi mobil uygulama üzerinden yaptığım gerekçesiyle bana yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Ancak bu sürece dışarıdan yapılan yönlendirici ve yanıltıcı aramaların sebep olduğunu, hiçbir ek hizmet almadan sadece “açıkta kalmama” endişesiyle hareket ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Türk Telekom’un, hattıma yansıtılan 4.200 TL tutarındaki cayma bedelini iptal etmesini ve önceki taahhütlü tarifem üzerinden hizmet vermeye devam etmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını, benzer aramalar açısından da tedbir alınmasını istiyorum.