Yanıltıcı Taahhüt Bilgilendirmesi Nedeniyle Uygulanan 5700 TL Cayma Bedeli İptali Talebi

Türk Telekom ev interneti müşterisiyim. Yakın zamanda müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüdümün bitmek üzere olduğu, bu nedenle yeni bir paket seçmem gerektiği söylendi. Görüşme sırasında mevcut paketimden daha yüksek bir paket önerildi ve Prime üye olduğum için daha düşük ücretli bir pakete geçemeyeceğim açıkça belirtildi. Mevcut paketimin ücreti zaten yüksek geldiği için, bu yönlendirme sonucunda Türk Telekom’dan ayrılıp Turkcell’e geçiş yaptım.

Daha sonra hattıma yaklaşık 5.700 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bu bedelle ilgili itiraz ettiğimde ise bu kez taahhüdümün bitmesine aslında 6 ay daha olduğunu, yani taahhüdün dolmasına çok olduğunu söylediler. Eğer taahhüdümün bitmesine 6 ay varsa, neden “taahhüdünüz dolmak üzere, yeni paket seçmeniz gerekiyor” denilerek yönlendirildiğimi anlamlandıramıyorum. Bu durumun tüketiciyi yanıltan, yanıltıcı bilgilendirmeye dayalı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda operatör değiştirmek zorunda kaldığım için bana çıkarılan yaklaşık 5.700 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. İnceleme yapılırken 0533*******24 numaralı hattım üzerinden kayıtlarımın ve görüşme kayıtlarının kontrol edilmesini, taahhüt sürem ve verilen bilgiler ışığında adil bir değerlendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu uygulamanın diğer tüketiciler için de bir uyarı niteliği taşıması amacıyla şikayetimin herkes tarafından görülebilir olmasını talep ediyorum.