Türk Telekom Nakil Talebimin Gerekçesiz İptali Ve Hizmet Kesintisi

7031226010 numaralı Türk Telekom sabit internet aboneliğim için yaklaşık bir ay önce nakil başvurusunda bulundum. Aradan geçen süreye rağmen hiçbir işlem yapılmadığı için üç kez bizzat Şırnak Türk Telekom birimine gittim. Her seferinde herhangi bir sorun olmadığı, teknik ekibin geleceği ve nakil işleminin gerçekleştirileceği söylendi. Buna rağmen bir ay boyunca hiçbir işlem yapılmadı ve sürekli “geleceğiz” denilerek oyalanmaya devam ettim.

Daha sonra, hemen yan binamda aktif internet hizmeti bulunmasına rağmen, tarafıma altyapı ve port bulunmadığı gibi gerekçeler ileri sürülerek nakil talebimin sistemden iptal edildiğini öğrendim. Bir ay boyunca “herhangi bir problem yok” denildikten sonra, hiçbir ciddi inceleme yapılmadan ve çözüm sunulmadan talebimin iptal edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Türk Telekom Müşteri Hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. Vatandaşın defalarca kuruma gitmek ve kendi başvurusunun peşinden koşmak zorunda bırakılması ciddi bir hizmet kusurudur. Özellikle Şırnak’taki ilgili teknik ekibin süreci takip etmemesi, doğru bilgilendirme yapmaması ve bir ay bekletilen başvuruyu çözmek yerine iptal etmesi nedeniyle mağduriyetim daha da artmıştır.

Gündoğdu Mahallesi 1045 Sokak No: 37 Şırnak Merkez adresimdeki nakil talebimin neden sonuçlandırılmadığının, kim tarafından ve hangi teknik gerekçeyle iptal edildiğinin araştırılmasını talep ediyorum. Adresimde altyapı ve port durumunun yerinde incelenmesini, nakil işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve Şırnak’taki ilgili teknik ekip hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Ayrıca hizmet alamadığım süre boyunca tarafıma hiçbir ücret yansıtılmamasını, bu döneme ilişkin yansıtılmış bedeller varsa iade veya mahsup edilmesini ve şikayetimin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.