Sabit İnternet Nakilinde Tekrarlanan Randevu Sorunları Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Türk Telekom’dan aldığım sabit internet hizmetimin nakil sürecinde yaklaşık 10 gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. Temmuz ayının 13’ünden bu yana internet nakli için defalarca aramama rağmen bir türlü işlem doğru düzgün tamamlanmadı. En az iki kez yanlış işlem yapıldı, her seferinde yeni bir randevu verildi ve süreç başa sardı.

Toplamda üç kere randevu verildi, akşam saat 19:00 için verilen randevulardan biri ise tarafıma hiçbir bilgi verilmeden iptal edildi. Randevunun iptal edildiğini ancak ben arayıp sorduğumda öğrendim. Her defasında evde kurulum için bekledim, günlük işlerimi ve planlarımı buna göre ayarladım, ancak verilen saat ve tarihlerde kurulum için gelen olmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım sorun ciddiye alınmıyor, bazı çalışanların gülerek ve dalga geçer gibi konuştuğunu hissediyorum. “Bakıyorum, yönlendirme yapıyorum, arkadaşlar yanlış işlem yapmış, yeni randevu oluşturuyorum” şeklinde tekrar eden cümleler dışında sorunu çözen kimse yok. Şikayet kaydı açılmasına rağmen, bu kayıtlarla ilgilenen ya da çözüm üreten bir birimle karşılaşmadım.

8861038643 numaralı aboneliğime ait sabit internet nakil işleminin acilen ve tek seferde doğru şekilde tamamlanmasını, randevuların tarafıma haber verilmeden iptal edilmemesini ve müşteri temsilcilerinin bu süreçte daha ilgili ve saygılı davranmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetimin dikkate alınmasını ve gerekli incelemelerin yapılarak sorumlular hakkında işlem yapılmasını istiyorum.