Nakil Başvurusunun Bilinç Dışı İptali Ve İnternetsiz Kalma Şikayeti

7045362154 abonelik numaralı Türk Telekom ev internetim için 29 Temmuz tarihinde nakil başvurusu yaptım. Başvuru sırasında, işlemin 10 günü aşması halinde bu süre için ücret alınmayacağı özellikle belirtildi.

Bu süreçte tarafıma birkaç kez kurulum randevusu verildi ancak hiçbir randevu tarihinde ekipler gelmedi ve benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı problemi olduğu, saha ekibinin benimle iletişime geçeceği söylendi. Daha sonra otomatik sistem üzerinden 11 Ağustos için randevu oluşturuldu, o gün de evde olmama rağmen yine kimse gelmedi.

Sonrasında online işlemler ekranına girdiğimde, nakil başvurumun “isteğiniz üzerine iptal edilmiştir” şeklinde kapatıldığını gördüm. Ben kesinlikle iptal talebinde bulunmadım. Bu nedenle başvurunun gecikme süresini sıfırlamak amacıyla bilgim dışında iptal işlemi yapılmış olabileceğini düşünüyorum.

Türk Telekom’u tekrar aradığımda yeni bir başvuru açıldı ancak ben yaklaşık iki haftadır internetsizim ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. İlk nakil başvurusu tarihim olan 29 Temmuz’un esas alınmasını, bilgim dışında yapılan iptal işleminin incelenmesini, internetimin bir an önce bağlanmasını ve hizmet alamadığım dönem için hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.