Türk Telekom Müşteri Temsilcisinin Sert Üslubu Ve İzinsiz Tarife Değişikliği

27 Haziran Cumartesi günü Türk Telekom müşteri hizmetlerini, babamın hattı ile ilgili aradım. Babam yanımdaydı ve görüşmeyi birlikte yaptık. Babam yaşlı ve kronik hastalığı olduğu için zaten telefonda süreçleri takip etmekte zorlanıyor. Buna rağmen müşteri temsilcisinin üslubu son derece sert ve kırıcıydı, bu durum beni fazlasıyla rahatsız etti.

Görüşme sırasında hattın yaklaşık 4 aydır bizim onayımız olmadan yeni bir taahhütle devam ettirildiğini ve babamın tuşlu telefon kullandığı halde 12 GB internet içeren, ayda 482 TL’lik bir tarifeye geçirilmiş olduğunu öğrendim. Böyle bir tarifeye ne babamın ihtiyacı var ne de bu konuda bize daha önce net bir bilgilendirme ve onay sorulmuş durumda.

Durumu ifade edip talep açılmasını istediğimde, müşteri temsilcisi “Sizinle devam edemem, size bilgi vermezler” tarzında, son derece kaba ve sert bir üslupla konuştu. Hem izinsiz taahhüt yenilenmesi hem de temsilcinin bu yaklaşımı nedeniyle Türk Telekom müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim.

Türk Telekom’dan, öncelikle bu görüşmeyi inceleyerek temsilcinin üslubu hakkında gerekli geri bildirimin yapılmasını ve tarafıma bu konuda dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca babamın hattında onayımız olmadan yapılan taahhüt ve tarife değişikliğinin incelenmesini, gerekirse mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.