İnternet Kullanmayan Yaşlı Babam İçin Haksız Tarife Yüklenmesi Ve İptal Talebi

Babam 83 yaşında, yıllardır Türk Telekom faturalı hat kullanıyor ve sadece tuşlu telefonla konuşma yapıyor, hiçbir şekilde internet kullanımı yok. Önceki tarifesi yaklaşık 367 TL iken, Mayıs ayında Türk Telekom tarafından aranarak yeni bir telefon tarifesi anlatılmış ve babamın hattına 15 GB internet içeren, 567 TL’lik bir tarife tanımlanmış. Babam 82–83 yaşında, taahhüt ve tarife konularından anlamayan, ayrıca işitme problemi olan bir kişi olmasına rağmen bu paket onaylatılmış.

Bu işlem yapılırken babamın internet kullanmadığı, sadece konuşma için tuşlu telefon kullandığı ve yaşından, sağlık durumundan dolayı konuyu tam anlamasının mümkün olmadığı dikkate alınmamış. Taahhüdünün Temmuz ayında bitecek olmasına rağmen Mayıs ayında, babamın ihtiyaçlarına hiç uygun olmayan daha pahalı bir tarife ile yeni taahhüt yapılmış.

Ben durumu fark ettikten sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve bu tarifenin haksız ve babamın durumuna uygun olmadığını belirttim. “İnceleyip size dönüş yapacağız” denildi, ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise sadece incelemenin sürdüğü söylendi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Türk Telekom’dan talebim, babamın hattına yapılan bu yeni taahhüdün ve 15 GB’lik yüksek ücretli paketin iptal edilmesi, babamın yaşına ve kullanımına uygun, makul bir paketin tanımlanması ya da gerekirse faturasız bir tarifeye geçirilmesidir. Ayrıca bu süreçte haksız yere ödenmiş bir fark oluştuysa, bu tutarın da tarafımıza iade edilmesini istiyorum.