Güvenlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Taahhüt Yenileme İşlemi Gerçekleştirilemedi

17.04.2026 tarihinde saat 14:00 civarında Türk Telekom müşteri hizmetlerini, hattımın taahhüt süresinin bitmesi nedeniyle taahhüt önerisi almak ve taahhüdü yenilemek için aradım. Telefon hattı babamın üzerine kayıtlı olduğu için müşteri temsilcisi E*** Hanım, aramayı birleştirerek babama güvenlik soruları sorulacağını ve bu şekilde işleme devam edebileceğimizi söyledi.

Babam hatta bağlandığında annesinin kızlık soyadının ilk iki harfi soruldu, doğru şekilde söylememize rağmen sistemle uyuşmuyor denilerek güvenlik doğrulaması gerçekleştirilmedi ve işlem yapılmadı. Herhangi bir ek güvenlik sorusu ya da alternatif doğrulama yöntemi de sunulmadan görüşme sonlandırıldı ve bu durum bizi zor durumda bıraktı.

Hem Türk Telekom’dan hem de özellikle görüşmede görevini yerine getirmediğini düşündüğüm müşteri temsilcisi E*** Hanım’dan şikayetçiyim. Yaşanan bu süreçle ilgili olarak personel hakkında inceleme yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.