Türk Telekom Müşteri Hizmetlerine Ulaşmak Neredeyse İmkânsız Hale Geldi

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve uzun süredir müşteri hizmetlerine bağlanmakta ciddi zorluk yaşıyorum. Aradığımda telesekreterin yönlendirme yaptığı tuşlama kısmında, 'Türk Telekom müşteri temsilcisine bağlanmak için şu numarayı tuşlayın' seçeneği çoğu zaman hiç çıkmıyor. Aramayı kapatıp tekrar tekrar aramak zorunda kalıyorum, ancak birkaç denemeden sonra temsilciye bağlanma seçeneği geliyor.

Yaklaşık 2,5 aydır bu sıkıntı devam ediyor ve en son 1 saat önce yine aynı sorunu yaşadım. Zaten müşteri temsilcisine zar zor bağlandığımızda da hattın yasal sahibi olmadan hiçbir konuda yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar, bu nedenle yaşadığım sorunu bile iletemiyorum.

Ayrıca hattın yasal sahibi olmadığım için konferans görüşmesi ile hattın yasal sahibini görüşmeye bağlama gibi işlemlerde de sorun yaşıyorum ve mevcut paketlerin fiyatlarının da oldukça pahalı olduğunu düşünüyorum. Türk Telekom’dan beklentim, müşteri hizmetlerine bağlanma sürecinin acilen düzeltilmesi, müşteri temsilcisine ulaşmayı bu kadar zorlaştıran IVR menüsünün normal, anlaşılır ve erişilebilir bir hale getirilmesi, konferans görüşmesi gibi hizmetlerde yaşanan kısıtların gözden geçirilmesi ve paket fiyatları konusunda da daha makul seçenekler sunulmasıdır. Bu sorunlar çözülmediği takdirde, Türk Telekom kullandığım süre boyunca aklımın bir köşesinde olan operatör değişikliği seçeneğini bu kez aklımda değil, fiilen uygulamak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.