Yanıltıcı Sesli Yanıt Sistemiyle Alınan 350 TL’lik Ek İnternet Ücreti

Türk Telekom mobil hattım için bugün saat 12.00 sularında tarife değişikliği talebinde bulunmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Uzun süren ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadığım sesli yanıt sistemi sonunda, tarife değişikliği yaptığımı düşünerek aylık 350 TL karşılığında 30 GB internet içeren bir yönlendirmeyi onayladım. Daha sonra bunun bir tarife değil, hattıma tanımlanan 30 GB’lik ek internet paketi olduğunu fark ettim.

Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde mevcut tarifemin hiç değişmediğini, sadece 30 GB ek internet paketinin hatta tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine hemen tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ancak paketi iptal etsem bile 350 TL’lik ücreti ödemem gerektiği söylendi. Sesli yanıt sistemi tarafından bu şekilde yönlendirilmemi, tarife değişikliği zannederek onayladığım bir işlem için ek paket ücreti talep edilmesini ve bu paketi hiç kullanmamış olmama rağmen iptal hakkı tanınmamasını kabul etmiyorum.

Hiçbir şekilde kullanmadığım bu 30 GB ek internet paketinin derhal iptal edilmesini, hattıma yansıtılan veya yansıtılacak olan 350 TL tutarındaki ücretin tamamen iade edilmesini ve bu yanlış yönlendirmeye neden olan sistemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.