Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Uygun Tarifeye Geçiş İsteği

Uzun süredir Türk Telekom kullanıcısıyım ancak mevcut tarifem ve faturam bana çok yüksek geliyor. Yaklaşık 15–20 GB internet içeren, daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçmek ya da hattımı faturasız hatta çevirmek istiyorum. Buna rağmen yaklaşık iki haftadır müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, sesli yanıt sistemini ne yaptıysam aşamıyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerinin tüm numaralarını defalarca aramama rağmen hiçbirinde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sesli yanıt sistemi içinde sürekli yönlendiriliyor ancak temsilciye aktarma yapılmıyor. Ek olarak bayiye gittiğimde de, hattın yasal sahibi o anda gelemediği için işlem yapılamayacağı söylendi, bu nedenle tek seçeneğim telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüşmek oldu.

Türk Telekom’dan ricam, müşteri hizmetlerinden bir temsilcinin beni arayarak daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçişim veya hattımın faturasız hatta çevrilmesi konusunda yardımcı olması ve bu ulaşamama sorununun da incelenmesidir. Uzun süredir müşteriniz olarak yaşadığım bu iletişim güçlüğünün giderilmesini ve tarife değişikliği talebimin telefon üzerinden sonuçlandırılmasını istiyorum.