Trumore Şasi Numarası Hatası Ve Uzun Süreli Sahiplik Tanımlama Sorunu

31 Ağustos’ta 2. El 2025 model Togg T10X aracı Gaziantep’te bir şahıstan satın aldım. Aracı Trumore sistemi üzerinden kendi adıma tanımlamaya çalıştığımda sistem sürekli şasi numarası hatası veriyor ve araç sahipliğim bir türlü tanımlanamıyor.

Uygulamada “Merhabalar, Araç sahipliğiniz onaylanırken hata alınmaktadır. Sorunun çözümü için çalışmalarımız devam etmekte olup, planlanan güncelleme ile gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. B002” şeklinde bir hata mesajı alıyorum. Bu nedenle hem araç sahipliğimi sisteme tanımlayamıyorum hem de güncelleme kontrolü ve güncelleme işlemlerini yapamıyorum.

Bu süreçte Togg Care müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım. Benden istenen plaka bilgisi, ehliyet fotokopisi ve noter satış belgesini eksiksiz ilettim. Buna rağmen yaklaşık 15 gündür hiçbir somut dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Basit bir sistemsel hata gibi görünen bu problemin bu kadar uzun süre giderilememesi, açıkçası hem şaşırtıyor hem de üzüyor; kendimi önemsenmiyormuş gibi hissediyorum.

Araç sahipliğimin Trumore sistemi üzerinden bir an önce sorunsuz şekilde tanımlanmasını, b002 kodlu hatanın kalıcı olarak giderilmesini ve aracımla ilgili gerekli yazılım ve sistem güncellemelerini yapabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve uzun bekleme süresiyle ilgili tarafıma resmi ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.