Türk Telekom Müşteri Hizmetinde Tekrarlanan Aktarım Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom taşınabilir Wi‑Fi hattım için bugün saat 11:30 civarında müşteri hizmetlerini arayarak tarife değişikliği yapmak istedim. 5057****50 numaralı hatta daha uygun bir tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Online işlemlerden tarife değişikliği yapılmadığı için özellikle çağrı merkezini aramak zorunda kaldım.

Önce telesekretere T. C. Kimlik numaram, anne kızlık soyadım ve hat numaram gibi tüm bilgileri girerek doğrulama yaptım. Ardından G**** N** isimli temsilciye bağlandım, durumu anlattım, beni ilgili arkadaşa yönlendireceğini söyledi ve B***** isimli temsilciye aktardı. Aynı talebimi B***** beye de anlattım; ancak yanlış yere yönlendirildiğimi söyleyerek tekrar aktarım yapacağını belirtti ve bu sırada beni telesekreterin ana menüsüne geri düşürdü.

Tekrar müşteri temsilcisine bağlandığımda, bu kez yine G**** N** isimli temsilciyle görüştüm ve yaşadığım süreci baştan sona yeniden anlatmak zorunda kaldım. Yine aktarım yapacağını söyledi; bu aktarımın ardından telefon İngilizce bir telesekretere düştü ve görüşme sonlandı. Tüm bu süreçte aynı bilgiler defalarca alınmasına rağmen tek bir somut işlem yapılmadı ve yalnızca telesekreterler ile temsilciler arasında dolaştırıldım.

Türk Telekom her yerde hızlı ve kaliteli hizmetten bahsederken, müşteri hizmetleri sisteminin müşterinin en değerli şeyi olan zamanını bu şekilde harcaması ve temsilcilerin yaşanan soruna hiçbir çözüm üretememesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Artık bu hatta dair herhangi bir işlem yapılmasını istemiyorum; ancak bu yaşadığım süreçle ilgili olarak müşteri hizmetleri işleyişinin gözden geçirilmesini, benzer zaman kayıplarının başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve tarafıma konu hakkında açıklama verilmesini talep ediyorum.