Togg Care'in Gece Acil Yol Yardımında Gecikmesi Ve Mesai Saatleri Sınırlaması

24 Eylül gecesi saat 23.14’te Togg T10X aracımın göstergesinde oluşan bir arıza nedeniyle yolda kaldım. Hemen ardından Togg Care’i arayarak bulunduğum konumdan çekici yönlendirilmesi için acil yol yardım talebi oluşturdum ve bana çekicinin yönlendirileceği, aracın alınacağı bilgisi verildi.

Gece boyunca defalarca Togg Care’i aramama rağmen çekicinin geliş saati her seferinde ertelendi ve her aramamda bana farklı bir saat söylenerek beklemem istendi. Şu an saat 06.25 ve acil yol yardım talebimi oluşturduğum andan itibaren 7 saatten fazla süre geçmesine rağmen aracım hâlâ yol kenarında bekliyor.

Son yaptığım görüşmede ise bana, “acil yol yardım” olarak sunulan hizmetin mesai saatleri dışında olmadığı, sadece saat 09.00’dan sonra hizmet verileceği söylendi. Gece 23.14’te oluşturulan bir acil yol yardım talebinin sabaha kadar sonuçlandırılmaması, müşteri olarak saatlerce farklı sürelerle oyalanmam ve ardından hizmetin mesai saatleri ile gerekçelendirilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.

Aracım saatlerdir yol kenarında olduğu yerde duruyor ve yaşadığım mağduriyet hâlâ giderilmiş değil. Togg yetkililerinden, bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili olarak acil açıklama yapılmasını ve yol yardım hizmetinin gerçekten “acil” nitelikte, kesintisiz ve güven verici şekilde sunulması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.