Türk Telekom Müşteri Hizmetinde Gereksiz Bilgi Talebi Ve Oyalama

Türk Telekom mobil hattım ile ilgili yaptığım başvurunun durumunu öğrenmek için bugün müşteri hizmetlerini aradım, ancak yaşadıklarım beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ciddi şekilde rahatsız etti. İki haftadır devam eden bir sürecin sonunda sadece başvuru durumumu sormak istememe rağmen neredeyse hiçbir işlem yapılmadı.

Görüşme sırasında temsilciler, telefon üzerinden yapabildikleri işlemlerin çok kısıtlı olduğunu söyleyerek sürekli “yanlış menüye gelmişsiniz, ben sizi aktarıyorum” diyerek oyaladılar ve sonunda tekrar ana menüye geri gönderdiler. Bu durum, bilinçli olarak müşteriyi başından savmak anlamına geliyor. İşlem yaptırmak istemediğimi, yalnızca başvurunun hangi aşamada olduğunu öğrenmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen yine de süreci zorlaştıran bir yaklaşım sergilendi.

Ayrıca “güvenlik önlemi” adı altında fazlasıyla detaylı ve gereksiz kişisel bilgi talep edildi. Anne adı, baba adı, doğum tarihi, anne kızlık soyadı, ev adresi bilgilerime ek olarak hatta yüklü tutarı, en son ne zaman yükleme yaptığımı ve en son yüklenen tutarı küsuratına kadar doğru olarak söylemem istendi. Sadece süreç hakkında bilgi almak isteyen bir müşteriden bu kadar ayrıntılı bilgi talep edilmesi hem gereksiz hem de rahatsız edicidir.

Sonuç olarak bugün yaptığım bu görüşmede hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir kayıt da açılmadı ve başvurumun ne aşamada olduğu hakkında en ufak bir bilgi verilmedi. Güvenlik gerekçesiyle sınırı aşan bu sorgulama ve müşteriyi oyalayan bu tutumun son bulmasını, makul güvenlik kontrolleri sonrası başvuru durumumun net ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.