Türk Telekom Mobil Hat İptali Sürecinde Tutarsız Bilgilendirme Ve Haksız Fatura

Türk Telekom mobil hattımın iptali için 20 Ocak tarihinden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen mağdur edildim. İlk görüşmede hattımın 24 saat içinde kapanacağı söylendi, işlem gerçekleşmeyince tekrar aradığımda bu kez 48 saat dendi. Daha sonra 7 gün içinde hattın kapanacağı bilgisi verildi. Bu 7 günün sonunda ise hattımın iptal edilmesi yerine faturasıza geçirileceği söylendi, ayrıca müşteri temsilcisi 15 dakika içinde faturasıza geçişin yapılacağını belirtti. Ancak bu söylenenlerin hiçbiri gerçekleşmedi.

Müşteri hizmetleri yetkililerinin yanlış ve tutarsız bilgilendirmeleri, işlemleri zamanında ve doğru şekilde yapmamaları nedeniyle 1.257 TL tutarında bir fatura bana yansıtıldı. Bu faturanın tamamen Türk Telekom’un işlem hatalarından kaynaklandığını düşünüyorum ve bu nedenle bu bedeli kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de haksız yere borçlandırıldım. 1.257 TL’lik faturanın iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve mobil hattımın talebim doğrultusunda bir an önce iptal edilmesini istiyorum.