Faturasız Tarifeye Geçişte 750 TL Mağduriyeti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Türk Telekom hattımın fatura kesim tarihi 26 Kasım’dı, taahhüdüm ise 25 Kasım itibarıyla bitmişti. Yeni fatura çıkmadan hattımı faturasız tarifeye geçirmek için 26 Kasım günü boyunca müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Her aradığımda “sizi ilgili birime aktarıyoruz” denilerek dakikalarca, saatlerce bekletildim ancak bir türlü ilgili birime bağlanamadım.

Tüm gün uğraşmama rağmen hiçbir işlem yapılmadığı için 26 Kasım gecesi hattıma 750 TL tutarında yeni bir fatura yansıtıldı. Yani bir yıl boyunca sağlanan indirimin tek bir ayda geri alındığını düşünüyorum. Mobilde taahhüt cayma bedelini açıkça göstermeyen, bayisinde “faturasıza geçiş yapamıyoruz, müşteri hizmetlerini arayın” denilen ve müşteri hizmetlerine de bağlanılamayan bir süreç yaşadım.

Bu nedenle hattıma yansıtılan 750 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve hattımın herhangi bir ek ücret talep edilmeden faturasız tarifeye geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ediyorum.