Türk Telekom Kızlık Soyadı Hatası Yüzünden Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor Ve Hat Kapatılamıyor

Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum. Yaklaşık 1,5 yıldır hattımı feshetmek ve kapattırmak istiyorum ancak müşteri temsilcisine bağlanamadığım için bu işlemi yapamıyorum. Yurt dışında yaşıyorum ve işlemlerimi uzaktan halletmek zorundayım.

Çağrı merkezini aradığımda müşteri temsilcisine bağlanmak için gerekli olan güvenlik doğrulamasını annemin kızlık soyadı üzerinden yapmam isteniyor. Ancak annemin kızlık soyadı sisteme yanlış girildiği için bu doğrulamayı geçemiyorum ve hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum. Bu tamamen Türk Telekom bayisinin hatası. Böyle olunca hattımı kapatma hakkımı da kullanamıyorum. Nasıl bir sistem. Bu soru dışında bin tane doğrulama yöntemi sunulabilir.

Yurt dışında yaşayan bir kullanıcı olarak bayiye gitme şansım da yok. Annemin kızlık soyadı bilgisinin düzeltilmesi ve güvenlik doğrulamasını geçerek müşteri temsilcisine bağlanabilmem için uzaktan yapılabilecek bir çözüm sunulmasını, sonrasında da talebim doğrultusunda hattımın kapatılmasını istiyorum. Geriye dönük hiç kullanmadığım hattımla alakalı da ödeme yapılmasını ve bu konuda acil ve pratik bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.