Mobil Hat Kapatma Sürecinde Uzun Bekleme Ve Fiziksel Onay Şikayeti

Türk Telekom mobil hattımı kapattırmak istiyorum ancak bu süreçte ciddi şekilde zorlanıyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için her aradığımda en az 15 dakika boyunca uzun ve gereksiz kayıtlar dinletiliyor, bu da hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.

Uzun bekleme süresinin ardından müşteri temsilcisine bağlandığımda ise hattı kapattırmak için hattın fiziken yanımda olması gerektiği söyleniyor. Günümüz şartlarında bu kadar basit bir işlem için bu tür bir zorunluluk getirilmesi hem anlamsız hem de müşteri odaklılıktan uzak bir uygulamadır. Hat sahibinin kimlik doğrulamasının farklı yollarla yapılabilmesi mümkünken bu şekilde süreç uzatılmakta ve hat kapatma işlemi zorlaştırılmaktadır.

Hattımın yanımda olmadan, kimlik doğrulaması yapılarak müşteri hizmetleri üzerinden veya başka makul bir kanal aracılığıyla hattımın kapatılmasını ve bu konuda gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.