Mobil Hat Çalışmıyor, Ücretlendirme Ve Canlı Destek Sorunu

Türk Telekom mobil hattımla ilgili haftalardır hem iletişim hem de müşteri hizmetleri konusunda ciddi bir sorun yaşıyorum. Hattım düzgün çalışmamasına rağmen sürekli ücret yazılmaya devam ediyor ve bu konuda kimseye derdimi anlatamıyorum.

Müşteri temsilcisine bağlanmak için defalarca aramama rağmen sistem beni sürekli sesli yanıt sisteminde döndürüp duruyor, menüler arasında gezdiriyor ama hiçbir şekilde canlı bir temsilciye aktarmıyor. Uzun süre uğraşıp zaman harcadıktan sonra da herhangi bir çözüme ulaşamadan telefonu kapatmak zorunda kalıyorum.

Hattım çalışmadığı halde ücretlendirme yapılmasının incelenmesini, bu süre boyunca kesilen haksız ücretlerin iade edilmesini ve bir müşteri temsilcisinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek hem hat sorunumun hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.