Yanlış Anne Kızlık Soyadı Ve Sürekli Fatura Hatalarıyla Mağdur Oldum

Yaklaşık 2 yıldır Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum ve ilk abonelik kaydım yapıldığı günden bu yana hem faturalar hem de kimlik bilgilerimle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. İlk aydan itibaren hiçbir zaman aynı tutarda fatura gelmedi, her ay farklı ve beklemediğim rakamlarla karşılaşıyorum. Buna rağmen tarafıma düzenli bir fatura hatırlatması yapılmıyor, fatura oluşturulduğuna dair SMS bile çoğu zaman gelmiyor.

Abonelik açılırken sistemlerine anne kızlık soyadım yanlış girilmiş ve bu hata bugüne kadar düzeltilmedi. Bu nedenle kimlik doğrulaması gereken her işlemde engelleniyorum, adeta muhatap bulamıyorum. Sözleşmem bitmiş olmasına rağmen bu yanlış anne kızlık soyadı yüzünden hattımla ilgili hiçbir değişiklik yapamıyorum ve başka operatöre geçişim de fiilen zorlaştırılıyor.

Her ay düzenli şekilde hattım kısıtlanıyor, sanki “ben ne dersem o olur” der gibi bir tavırla süreç yönetiliyor. Hattım kısıtlı olduğunda SMS alamadığım için e-Devlet onay kodu gibi kritik mesajlar da bana ulaşmıyor. Eşimden gelen SMS’ler gönderildi görünüyor ancak telefonuma düşmüyor, buna rağmen “ne yaparsanız yapın” denilerek herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Sorunları çözmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen çoğu zaman ulaşamıyorum. Türk Telekom bayisine gittiğimde de “biz yapamıyoruz, müşteri hizmetlerini arayın” denilerek geri çevriliyorum. Kendi müşteri hizmetleri ise beni arayıp “4,5’tan önce burada olun” diyerek bayiye yönlendiriyor. Bu talep üzerine saat 4’te bayiye gittim fakat orada dalga geçer gibi adeta kovuldum, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bayide benimle bu şekilde ilgilenen ve beni mağdur eden çalışan, adının O*** M** olduğunu söyledi.

O sırada eşim hastanedeydi ve ameliyat için benim imzam bekleniyordu, hemşireler beni arıyordu. Böyle kritik bir anda, bu kadar önemli bir sağlık durumunun ortasında, Türk Telekom bayisinde bu şekilde aşağılayıcı ve umursamaz bir tavırla karşılaşmamı asla kabul etmiyorum. Yaşadığım bu saygısızlığı ve mağduriyeti telafi edebileceklerini gerçekten merak ediyorum.

Türk Telekom’dan, sistemlerinde kayıtlı anne kızlık soyadımın derhal doğru bilgilerimle güncellenmesini, hattımın kısıtlanmadan sağlıklı şekilde SMS alıp gönderebilir hale getirilmesini, faturalarım ve bilgilendirmelerin zamanında ve şeffaf bir biçimde yapılmasını, ayrıca özellikle adı O*** M** olarak belirtilen ilgili bayi çalışanı ve sorumlu müşteri hizmetleri çalışanları hakkında da gerekli incelemenin yapılarak yaşattıkları mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.